Domande frequenti sulle spedizioni
Benvenuto nella sezione FAQ di nexishipment. Qui trovi le risposte alle domande più comuni su preventivi, preparazione dei pacchi, tariffe, tempi di transito, ritiro e consegna delle merci.
Preventivi e tariffe
Come posso richiedere un preventivo?
Puoi utilizzare il calcolatore presente sul nostro sito. Inserisci il numero dei pacchi e il peso di ciascun collo, quindi seleziona la destinazione e premi “Calcola preventivo”.
Il prezzo comparirà direttamente nella casella “Prezzo del preventivo”.
Come viene calcolato il peso totale?
Il sistema moltiplica il peso di ogni pacco per il numero totale dei colli.
Esempio:
5 pacchi da 20 kg ciascuno corrispondono a un peso totale di 100 kg.
Quali sono le fasce di prezzo?
Il prezzario standard è suddiviso nelle seguenti fasce:
| Peso totale della spedizione | Prezzo |
|---|---|
| Da 1 a 100 kg | 200 € |
| Oltre 100 kg e fino a 500 kg | 400 € |
| Oltre 500 kg | 600 € |
Il prezzo cambia in base al numero dei pacchi?
Il prezzo viene determinato principalmente dal peso totale della spedizione. Il numero dei pacchi serve per calcolare correttamente il peso complessivo.
Le tariffe includono l’IVA?
L’eventuale applicazione dell’IVA viene indicata durante la conferma definitiva del servizio. Prima di procedere con il pagamento, riceverai il riepilogo completo dell’importo.
Il prezzo mostrato dal calcolatore è definitivo?
Il prezzo rappresenta una stima basata sui dati inseriti. Può essere verificato prima della conferma nel caso di merci particolarmente voluminose, difficili da movimentare, non imballate correttamente o soggette a servizi aggiuntivi.
Cosa succede se inserisco un peso non corretto?
Se il peso dichiarato non corrisponde a quello effettivo, il preventivo può essere ricalcolato. È importante pesare con precisione tutti i pacchi prima di confermare la spedizione.
Posso richiedere un preventivo personalizzato?
Sì. Per spedizioni particolari, grandi quantitativi, pallet, merci ingombranti o esigenze ricorrenti puoi scrivere a:
Zone di spedizione
In quali zone effettuate spedizioni?
Il servizio è disponibile per le seguenti destinazioni:
- Italia
- Francia
- Spagna
- Germania
- Altri Paesi europei
Effettuate spedizioni verso le isole?
Sì, effettuiamo spedizioni anche verso le isole. I tempi di transito possono essere più lunghi rispetto alle destinazioni continentali.
Posso spedire in una località non presente nel calcolatore?
Puoi contattarci indicando il codice postale, la città e il Paese di destinazione. Verificheremo la disponibilità del servizio e ti forniremo un preventivo.
La tariffa è uguale per tutte le destinazioni europee?
Il calcolatore applica il prezzario configurato per ciascuna zona. Alcune destinazioni remote, isole o località difficili da raggiungere possono richiedere una verifica aggiuntiva.
Tempi di transito
Quali sono i tempi di consegna?
Per le destinazioni ordinarie, i tempi indicativi sono compresi tra:
1 e 6 giorni lavorativi
Quali sono i tempi di consegna per le isole?
Per le isole, i tempi indicativi sono compresi tra:
6 e 8 giorni lavorativi
I giorni festivi sono inclusi nei tempi di transito?
No. I tempi vengono calcolati in giorni lavorativi e normalmente non includono sabato, domenica e festività nazionali o locali.
Da quando iniziano a essere calcolati i tempi di consegna?
I tempi iniziano dal momento in cui la spedizione viene ritirata e accettata per il trasporto.
La consegna in 1–6 giorni è garantita?
I tempi indicati sono stimati. Possono verificarsi variazioni dovute a traffico, condizioni meteorologiche, festività, controlli, scioperi, problemi logistici o indirizzi incompleti.
Posso richiedere una consegna urgente?
Per esigenze urgenti puoi contattarci prima di confermare la spedizione. Verificheremo la disponibilità di una soluzione dedicata.
Preparazione dei pacchi
Come devo imballare la merce?
Utilizza un imballaggio resistente e adatto al peso e alla natura del contenuto. Gli oggetti devono essere protetti con materiali ammortizzanti e non devono muoversi liberamente all’interno del pacco.
Quale tipo di scatola devo utilizzare?
È consigliato utilizzare scatole:
- integre e non danneggiate;
- sufficientemente rigide;
- proporzionate alle dimensioni del contenuto;
- chiuse con nastro adesivo da imballaggio resistente.
Posso riutilizzare una scatola?
Sì, purché sia ancora robusta e in buone condizioni. Rimuovi o copri completamente vecchie etichette, codici a barre e indirizzi precedenti.
Come devo chiudere il pacco?
Chiudi tutte le aperture con nastro adesivo resistente. Per i pacchi pesanti è consigliata una chiusura rinforzata lungo i bordi e le giunture principali.
Devo inserire un’etichetta sul pacco?
Sì. L’etichetta deve essere applicata su una superficie piana, ben visibile e non coperta da nastro, corde o altre etichette.
Posso spedire più pacchi con una sola richiesta?
Sì. Indica nel calcolatore il numero complessivo dei pacchi e il peso di ciascun collo. Ogni pacco deve avere la propria identificazione.
Come preparo un pallet?
La merce deve essere posizionata stabilmente sul pallet, senza sporgere eccessivamente dai bordi. Utilizza film estensibile, reggette e protezioni angolari per impedire movimenti durante il trasporto.
Peso e dimensioni
Come posso pesare correttamente un pacco?
Pesa il pacco dopo aver completato l’imballaggio. Il peso deve comprendere scatola, protezioni interne, nastro e tutto il materiale utilizzato.
Devo arrotondare il peso?
Inserisci il peso nel modo più preciso possibile. Quando necessario, è prudente arrotondare per eccesso.
Le dimensioni del pacco possono influire sul prezzo?
Merci molto voluminose, fuori misura o difficili da movimentare possono richiedere una verifica manuale, anche quando il peso rientra in una delle fasce standard.
Cosa succede se la spedizione supera 500 kg?
Per spedizioni superiori a 500 kg il calcolatore mostra la tariffa prevista per la fascia più alta. Per grandi volumi o più pallet può essere utile richiedere una valutazione personalizzata.
Ritiro della spedizione
Come posso prenotare il ritiro?
Dopo aver calcolato il preventivo, puoi procedere con la richiesta indicando indirizzo, referente, data preferita e informazioni sulla merce.
Dove può essere effettuato il ritiro?
Il ritiro può essere richiesto presso abitazioni, aziende, negozi, uffici o magazzini, purché il mezzo possa accedere in sicurezza.
Devo essere presente durante il ritiro?
Sì. Una persona deve essere disponibile per consegnare la merce e consentire le operazioni di carico.
Il corriere può aspettare mentre preparo i pacchi?
No. La spedizione deve essere completamente imballata, chiusa, etichettata e pronta prima dell’arrivo dell’operatore.
Cosa succede se nessuno è presente?
Il ritiro potrebbe non essere effettuato e potrebbe essere necessario programmare un nuovo passaggio.
Posso modificare l’indirizzo di ritiro?
Puoi richiedere una modifica prima che il ritiro venga assegnato o avviato. Dopo la presa in carico, la modifica potrebbe non essere possibile.
Consegna
La consegna viene effettuata al piano?
La consegna standard viene normalmente effettuata al punto accessibile più vicino al mezzo. Servizi al piano, facchinaggio o movimentazioni speciali devono essere richiesti separatamente.
Cosa accade se il destinatario è assente?
Può essere effettuato un nuovo tentativo, oppure la spedizione può essere lasciata presso un punto indicato dal servizio. Le modalità dipendono dalla zona e dal tipo di consegna.
Posso cambiare l’indirizzo dopo la partenza?
La variazione deve essere verificata. Potrebbe comportare un ritardo, un supplemento o non essere disponibile quando la spedizione è già in consegna.
Come deve comportarsi il destinatario alla consegna?
Il destinatario deve controllare il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio prima di accettare la merce.
Cosa devo fare se il pacco appare danneggiato?
Segnala immediatamente il danno al momento della consegna e accetta la merce con riserva specifica, descrivendo il problema visibile, per esempio:
Scatola schiacciata sul lato destro e nastro danneggiato.
Una riserva generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente.
Tracciamento e assistenza
Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando disponibile, riceverai un riferimento di spedizione da utilizzare per controllare l’avanzamento della consegna.
Perché il tracciamento non si aggiorna subito?
Dopo il ritiro può essere necessario attendere la prima registrazione nel centro operativo. Gli aggiornamenti possono inoltre non comparire in tempo reale durante i trasferimenti.
Cosa significa “spedizione in transito”?
Significa che la merce è stata presa in carico e si sta spostando verso il centro di distribuzione o la destinazione finale.
Cosa significa “in consegna”?
Significa che la spedizione è stata affidata all’operatore incaricato dell’ultimo tratto e dovrebbe essere consegnata nel corso della giornata.
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi scrivere a:
Nel messaggio indica sempre:
- nome e cognome;
- riferimento della spedizione;
- indirizzo di partenza;
- indirizzo di destinazione;
- descrizione della richiesta.
Merci ammesse e limitazioni
Posso spedire qualsiasi tipo di merce?
No. Alcune merci possono essere vietate, limitate o richiedere documentazione e modalità di trasporto specifiche.
Quali merci richiedono una verifica preventiva?
Prima di spedire, contattaci nel caso di:
- liquidi;
- batterie;
- prodotti chimici;
- alimenti;
- merci deperibili;
- oggetti fragili;
- apparecchiature elettroniche;
- materiali di valore;
- merci pericolose;
- prodotti soggetti a temperatura controllata;
- oggetti particolarmente pesanti o ingombranti.
Posso spedire merci pericolose?
Solo dopo una verifica preventiva e quando sono rispettati tutti i requisiti di imballaggio, etichettatura, documentazione e trasporto.
Posso spedire oggetti fragili?
Sì, se correttamente imballati e dopo aver verificato che il servizio scelto sia adatto. È responsabilità del mittente utilizzare protezioni adeguate.
Posso spedire denaro o oggetti di valore?
Merci di particolare valore, contanti, titoli, gioielli e oggetti equivalenti possono essere esclusi o soggetti a limitazioni. Richiedi sempre una verifica prima della spedizione.
Assicurazione e responsabilità
La spedizione è assicurata?
Le condizioni di copertura dipendono dal servizio concordato. Prima di spedire merci di valore, richiedi informazioni sull’eventuale copertura disponibile.
Come posso segnalare un danno?
Invia una comunicazione a info@nexishipment.com allegando:
- riferimento della spedizione;
- fotografie del pacco esterno;
- fotografie dell’imballaggio interno;
- fotografie della merce danneggiata;
- documento che dimostri il valore della merce;
- descrizione dell’accaduto.
Devo conservare l’imballaggio danneggiato?
Sì. Conserva scatola, pallet, protezioni interne, etichette e merce fino alla conclusione delle verifiche.
Cosa succede se la merce è stata imballata male?
Un imballaggio non adeguato può compromettere la sicurezza della spedizione e limitare la possibilità di ottenere un rimborso.
Modifiche, annullamenti e pagamenti
Posso annullare una spedizione?
Puoi richiedere l’annullamento prima del ritiro. Se il servizio è già stato organizzato o eseguito, potrebbero essere applicati dei costi.
Posso modificare i dati della spedizione?
Sì, purché la spedizione non sia già stata ritirata o lavorata. Comunica la modifica il prima possibile.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi accettati vengono mostrati durante la conferma del preventivo o comunicati dal nostro servizio clienti.
Riceverò una fattura?
Quando prevista, la fattura viene emessa utilizzando i dati forniti durante l’ordine. Verifica attentamente ragione sociale, indirizzo e dati fiscali.
Sede operativa e contatti
nexishipment
73 Rue St Denis
75001 Paris, Francia
Email e assistenza:
info@nexishipment.com
Hai ancora bisogno di assistenza?
Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivi a info@nexishipment.com, indicando le caratteristiche della merce, il peso complessivo, il numero dei pacchi e gli indirizzi di partenza e destinazione.
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